Политика возврата средств
This policy is designed to be fair and reasonable, ensuring that customers feel secure in their transactions with Kommo, while also protecting the company from potential abuse of the refund process.
1. Тестовый период
Kommo предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для новых пользователей, в течение которой они могут изучить функции Базового плана, доступные на платформе, а также 14-дневную бесплатную пробную версию Chatbot Flows (дополнение). Поскольку для начала пробной версии не требуется кредитная карта, и с пользователей не взимается плата.
2. Услуги по подписке
После бесплатной пробной версии, если пользователь подписывается на любую из платных услуг Kommo, он не имеет права на возврат средств. БЕСПЛАТНАЯ пробная версия предоставляется для того, чтобы пользователи могли опробовать все услуги и решить, продолжать ли пользоваться платформой Kommo. Если пользователь чувствует себя неудовлетворенным, он может отменить БЕСПЛАТНУЮ пробную версию в любое время, и с него не будет взиматься плата. Если пользователь подписался на какой-либо план Kommo, он не имеет права на возврат средств. Он может отменить свою подписку, чтобы гарантировать, что с него не будет взиматься плата в следующем месяце.
3. Услуги, не подлежащие возврату
Все услуги Kommo, такие как плата за Kommo Plan, WhatsApp Conversation Credits (WCC), Add-ons или любые сторонние интеграции, не подлежат возврату из-за характера услуги и расходов, понесенных Kommo для предоставления этих услуг. Это включает в себя единовременную разработку чат-бота и другие единовременные платежи за настройку.
4. Технические проблемы
Если у пользователя постоянно возникают технические проблемы, которые мешают ему эффективно пользоваться сервисом, и если наличие этих проблем подтверждено службой поддержки Kommo, по усмотрению Kommo может быть предоставлен частичный или полный возврат средств.
5. Несанкционированные платежи
В случае несанкционированных или мошеннических платежей пользователи должны немедленно обратиться в службу поддержки Kommo. Если такие заявления будут подтверждены, Kommo вернет полную сумму.
6. Политика отмены бронирования
Пользователь может отменить подписку в любое время. Однако отмена вступит в силу в конце текущего расчетного периода, и пользователи не получат возврат средств за оставшийся период подписки, за исключением особых обстоятельств, которые будут рассматриваться в каждом конкретном случае.
7. Контакты и поддержка
По любым вопросам, связанным с возвратом средств, пользователям рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов Kommo, которая стремится предоставить эффективную и персонализированную помощь.
8. Процесс возврата сре дств
Чтобы запросить возврат средств, пользователи должны написать нам по адресу support@kommo.com. Запрос должен включать данные транзакции и четкое объяснение причины запроса на возврат средств.
9. Поправки к политике
Kommo оставляет за собой право в любое время изменять настоящую политику возврата средств, и изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на веб-сайте Kommo.
10. Соблюдение правовых норм
Эта политика возврата средств соответствует местным законам и правилам, в которых работает Kommo. Пользователям также рекомендуется ознакомиться с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности для полного понимания своих прав и обязанностей.